KGC satsar på kompetens –
utbildar återförsäljare med mikrolärande

"Vi säljer på kompetens. Därför ser vi att framtiden är digitala utbildningar tillsammans med en stark KAM-funktion."

Christian Sagelv, VD, KGC

"Vi säljer på kompetens. Därför ser vi att framtiden är digitala utbildningar tillsammans med en stark KAM-funktion."

Christian Sagelv, VD, KGC

"Vi säljer på kompetens. Därför ser vi att framtiden är digitala utbildningar tillsammans med en stark KAM-funktion."

Christian Sagelv, VD, KGC

När produkterna blir allt mer specialiserade ökar kraven på kunskap i butik. För KGC Verktyg har svaret blivit digitala mikrokurser som ger återförsäljarna rätt kompetens direkt i mobilen.

KGCs historia började redan 1950 när murarmästaren Karl Gustav Cederberg tröttnade på dåliga murarverktyg. Med övertygelsen att den som vill se förändring själv måste agera startade han företaget som än idag bär hans initialer. Sedan dess har verksamheten vuxit, men grundtanken är densamma: att erbjuda verktyg och lösningar som möter yrkesanvändarnas behov.

I dag handlar utmaningen inte bara om produkterna i sig, utan också om att säkerställa att de som säljer dem har rätt kunskap. För att stärka kompetensen hos sina återförsäljare har KGC därför valt att investera i digital produktutbildning genom mikrokurser.

När produkterna blir allt mer specialiserade ökar kraven på kunskap i butik. För KGC Verktyg har svaret blivit digitala mikrokurser som ger återförsäljarna rätt kompetens direkt i mobilen.

Christian Sagelv - VD, KGC

– Vi säljer på kompetens. Därför ser vi att framtiden är digitala utbildningar tillsammans med en stark KAM-funktion, säger Christian Sagelv, vd på KGC.

Satsningen bygger på korta, lättillgängliga utbildningar som kan genomföras när det passar medarbetaren. Varje kurs tar i genomsnitt nio minuter att slutföra och fokuserar på specifika produkter, användningsområden och försäljningssituationer. Målet är att göra kunskapen tillgänglig i vardagen, utan att den kräver omfattande utbildningsdagar eller långa avbrott från det dagliga arbetet.

Resultaten visar att modellen fungerar. Hittills har fler än 230 butiker runt om i Sverige deltagit i utbildningarna. Enligt uppföljningarna har deltagarna i genomsnitt ökat sina kunskaper med 58 procent per genomförd kurs. Utbildningarna har dessutom fått ett genomsnittligt betyg på 4,0 av 5,0 från återförsäljarna själva.

För KGC handlar satsningen ytterst om att skapa trygghet i kundmötet. När butikspersonal känner sig säker på produkternas funktioner, användningsområden och fördelar ökar möjligheterna att ge kvalificerad rådgivning och hjälpa kunderna att fatta rätt beslut.

I en tid där både produkter och kundkrav blir allt mer komplexa pekar utvecklingen mot att kompetens kommer att spela en allt större roll för handelns konkurrenskraft. KGC erfarenheter visar att digitalt mikrolärande kan vara ett effektivt sätt att möta den utmaningen – och samtidigt göra kunskapsutveckling till en naturlig del av arbetsdagen.

För leverantör

För återförsäljare

Kundcase

Logga in som användare

Logga in som admin

Integritetspolicy

info@moblrn.com